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智慧税务让办税体验“更快更好”

“以前征期办税一排队就至少半天时间耗在了大厅,现在税务局的智慧办税可方便了,在家手机上、电脑上敲一敲、点一点就办完了,节约了多少时间成本!”平泉翠芳种植专业合作社法人刘国方这样说道。

平泉市税务局以纳税人、缴费人需求为导向,通过问需问计、蹲点调研等形式,及时掌握办税服务厅现有窗口工作情况和纳税人缴费人办税需求,调整“办税服务区”窗口,增加“网上办税区”规模,并在业务高峰时段动态调整窗口设置,对较为复杂的申报类、非扣款类业务分流至后台操作。同时开设“电子税务局智能办税体验区”,对新办纳税人缴费人,或计算机知识能力欠缺的办税人,由导税员引导至体验区,提供“一对一”“手把手”服务,有效分流窗口办税业务量的同时提高网上办、自助办的辅导效果。截至目前,平泉局智慧税务电子税务局总业务量150968笔,网上办理量145903笔,网上业务办理率达到96.64%,形成了以“非接触”为主、窗口服务兜底的办税缴费服务模式。(平泉市税务局 王宏磊)

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